По нашему опыту, многих людей работа над процессами поначалу бесит: ну сколько можно тратить время на написание бумажек!
Это раздражает всех:
– Собственников – они обычно люди творческие, им это «бумагомарательство» скучно.
– Руководителей разного уровня – зачем обсуждать их повседневную работу, которой они занимаются уже много лет?
– Наемных сотрудников – во, блин, начальство опять фигню какую-то придумало. Заняться им больше нечем!
– Собственников – они обычно люди творческие, им это «бумагомарательство» скучно.
– Руководителей разного уровня – зачем обсуждать их повседневную работу, которой они занимаются уже много лет?
– Наемных сотрудников – во, блин, начальство опять фигню какую-то придумало. Заняться им больше нечем!
И именно об это нежелание людей заниматься «бумагомарательством» разбивается множество попыток улучшения бизнеса в России и русскоязычном пространстве.
Но как же тогда быть?
Я поделюсь своей находкой, которая помогла мне во время одной непростой сессии у клиента.
Начну издалека
. Что бы человек в этой жизни ни изучал – вождение автомобиля, иностранный язык, управление бизнесом, – он всегда проходит следующие стадии:
1) Неосознанная некомпетентность: «Я не знаю, что я не знаю и не умею». Человек не умеет что-то делать и не понимает этого, не осознает.
2) Осознанная некомпетентность. «Я знаю, что не знаю». Например, «я знаю, что не умею водить машину».
3) Осознанная компетентность. «Я умею делать. И знаю, как я это делаю».
В каком‑то возрасте человек начинает учиться водить машину. И через некоторое время он уже может ехать. Но у него уходит много сил на то, чтобы все делать правильно: переключать передачи, смотреть в зеркала, держать дистанцию, включать поворотники и т. д. Он умеет, но вынужден постоянно вспоминать алгоритм, обдумывать свои действия.
4) Неосознанная компетентность. «Я умею. Но не знаю, как я это делаю». Прошло время, наш герой продолжает активно ездить на машине. Сейчас он уже не новичок и про управление машиной уже практически не думает – это получается «на автомате».
Казалось бы – живи и радуйся. Дело само делается, без умственных и душевных усилий. Однако…
Начну издалека
. Что бы человек в этой жизни ни изучал – вождение автомобиля, иностранный язык, управление бизнесом, – он всегда проходит следующие стадии:1) Неосознанная некомпетентность: «Я не знаю, что я не знаю и не умею». Человек не умеет что-то делать и не понимает этого, не осознает.
2) Осознанная некомпетентность. «Я знаю, что не знаю». Например, «я знаю, что не умею водить машину».
3) Осознанная компетентность. «Я умею делать. И знаю, как я это делаю».
В каком‑то возрасте человек начинает учиться водить машину. И через некоторое время он уже может ехать. Но у него уходит много сил на то, чтобы все делать правильно: переключать передачи, смотреть в зеркала, держать дистанцию, включать поворотники и т. д. Он умеет, но вынужден постоянно вспоминать алгоритм, обдумывать свои действия.
4) Неосознанная компетентность. «Я умею. Но не знаю, как я это делаю». Прошло время, наш герой продолжает активно ездить на машине. Сейчас он уже не новичок и про управление машиной уже практически не думает – это получается «на автомате».
Казалось бы – живи и радуйся. Дело само делается, без умственных и душевных усилий. Однако…
Недостатки тут вот какие:
– Человек выполняет действия автоматически, не задумываясь, по привычке. Значит ли это, что всегда эффективно? Нет, не всегда!
– Человек думает, что он профессионал. За годы корона достает до небес и прочно прирастает к черепу.
– Ему сложно переучиться. Допустим, до человека все-таки дошло, что он чего-то не умеет, и он захотел делать это лучше. Но тут ему будет мешать привычка, которая, как известно, вторая натура. Он и рад бы делать по-другому, но не получается. Он не замечает свои автоматизмы.
– Как ни странно, многие профи плохо обучают новичков. Почему? Потому что они сами толком не могут объяснить, как это у них так хорошо получается.
Трудно переучить даже одного человека, даже мотивированного. А тут – целая компания.
– Человек выполняет действия автоматически, не задумываясь, по привычке. Значит ли это, что всегда эффективно? Нет, не всегда!
– Человек думает, что он профессионал. За годы корона достает до небес и прочно прирастает к черепу.
– Ему сложно переучиться. Допустим, до человека все-таки дошло, что он чего-то не умеет, и он захотел делать это лучше. Но тут ему будет мешать привычка, которая, как известно, вторая натура. Он и рад бы делать по-другому, но не получается. Он не замечает свои автоматизмы.
– Как ни странно, многие профи плохо обучают новичков. Почему? Потому что они сами толком не могут объяснить, как это у них так хорошо получается.
Трудно переучить даже одного человека, даже мотивированного. А тут – целая компания.
Как вы думаете, спонтанный бизнес в каком квадранте находится? Работники всегда осознают, что и зачем они делают?
Так вот: большинство людей живут в «глубокой бессознанке». И сотрудники спонтанного бизнеса не исключение.
Они знают, что Семен приводит самых крупных клиентов, Маша выписывает счета, Петя управляет погрузкой машин, а Вася – опытный монтажник. Но вот почему они выполняют свою работу именно так? Эффективно ли они ее делают? Об этом они вряд ли смогут вам навскидку сказать.
Потому что никто не знает. Информация находится в групповом сознании вашей команды. А точнее – в «групповом бессознательном». Там живет много всего:
– Как у нас принято относиться к клиентам?
– Что мы думаем про начальника?
– О чем принято говорить в курилках?
– Стоит ли проявлять инициативу?
– Как мы относимся к попыткам изменений?
– И так далее.
Так вот: большинство людей живут в «глубокой бессознанке». И сотрудники спонтанного бизнеса не исключение.
Они знают, что Семен приводит самых крупных клиентов, Маша выписывает счета, Петя управляет погрузкой машин, а Вася – опытный монтажник. Но вот почему они выполняют свою работу именно так? Эффективно ли они ее делают? Об этом они вряд ли смогут вам навскидку сказать.
Потому что никто не знает. Информация находится в групповом сознании вашей команды. А точнее – в «групповом бессознательном». Там живет много всего:
– Как у нас принято относиться к клиентам?
– Что мы думаем про начальника?
– О чем принято говорить в курилках?
– Стоит ли проявлять инициативу?
– Как мы относимся к попыткам изменений?
– И так далее.
Этого они вам точно не расскажут – потому что не знают сами. Птица не задумывается о том, как она летает. Рыба не помнит, что живет в воде.
Итак, что нужно сделать, чтобы усовершенствовать свой навык в чем-либо? Будь то плавание, управление автомобилем или ведение переговоров.
Напомню: вы находитесь в состоянии «неосознанная компетентность».
Напомню: вы находитесь в состоянии «неосознанная компетентность».
Надеюсь, вы догадались. Нужно задуматься о том, как же вы это делаете, разложить на шаги, отработать каждый шаг в отдельности и снова собрать из них всю цепочку. То есть вернуться в состояние ОСОЗНАННОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ. Иногда еще говорят «перейти в режим инструктора».
То же самое справедливо и для компании. Только тут задача повышенной сложности. Здесь не один человек – их много.
Так что же мы делаем, когда наводим порядок в бизнесе?
То же самое справедливо и для компании. Только тут задача повышенной сложности. Здесь не один человек – их много.
Так что же мы делаем, когда наводим порядок в бизнесе?
ОСОЗНАЕМ И ДОГОВАРИВАЕМСЯ!
Осознаем, что, зачем и как мы делаем.
И договариваемся о том, как делать это лучше: эффективнее, быстрее, удобнее и т. д.
И договариваемся о том, как делать это лучше: эффективнее, быстрее, удобнее и т. д.
То есть, отлаживая бизнес-процессы, мы не бумажки пишем. А осознаем и договариваемся. Это наполняет всю затею совершенно новым, глубоким и интересным смыслом!
Конечно, договоренности нужно зафиксировать в документе. Но теперь его создание не самоцель, а средство. Документ – лишь носитель, позволяющий сохранить ваши наработки для последующего использования.
Конечно, договоренности нужно зафиксировать в документе. Но теперь его создание не самоцель, а средство. Документ – лишь носитель, позволяющий сохранить ваши наработки для последующего использования.
Поэтому не рекомендую вам ставить цель – описать процессы компании. Она лишь промежуточная. Настоящая цель – навести порядок в бизнесе.
Уточняю и подчеркиваю: не мы – консультанты – осознаем и договариваемся.
Вы! В своей управленческой команде. А мы помогаем вам на этом увлекательном, хоть и непростом пути.
Подробнее об этом – на бизнес-лагере «Как навести порядок в бизнесе, оживить и вовлечь команду» (25 июля – 4 августа): https://mrybakov.ru/order/business/bcamp_main/
Приезжайте командами от своей компании - только так вы сможете вовлечь людей в развитие компании, осознать текущую ситуацию и договориться, как вывести бизнес на новый уровень.
Половина группы уже набрана, забронируйте места для себя и своей команды!
Приезжайте командами от своей компании - только так вы сможете вовлечь людей в развитие компании, осознать текущую ситуацию и договориться, как вывести бизнес на новый уровень.
Половина группы уже набрана, забронируйте места для себя и своей команды!
* В посте использован фрагмент из книги "Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум".
Комментариев нет:
Отправить комментарий