ИНФОРМАЦИОННЫЕ БЮЛЛЕТЕНИ

ПОДПИСАТЬСЯ

ВЕСТИ

Как мне добиться от сотрудника прекращения снисходительного отношения ко мне?

Боюсь, что на него накричу.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА ЭЛИСОН ГРИН , ОБОЗРЕВАТЕЛЯ INC.COM  @ ASKAMANAGER

8 ДЕКАБРЯ 2025 Г.

Фото: Getty Images

ПРОСЛУШАЙТЕ ЭТУ СТАТЬЮДополнительная информация

0:00/5:37

Колумнистка Inc.com Элисон Грин отвечает на вопросы о проблемах на рабочем месте и в управлении — от того, как справляться с начальником, склонным к микроменеджменту, до того, как поговорить с кем-то из вашей команды о запахе тела .

Читатель спрашивает:

Я нанял перспективного молодого сотрудника, который во время собеседования показался мне вежливым и рассудительным. Однако теперь, когда он стал моим работником, он постоянно относится ко мне свысока и говорит вещи, которые воспринимаются как пренебрежение. Вот несколько примеров:

Я : «Боб, я собирался сегодня научить тебя делать то-то».
Боб, пренебрежительно смеясь : «Да, я как раз думал, когда же ты до этого доберешься».

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ВИДЕО

Когда следует уволить неподходящего сотрудника? Раньше, чем вы думаете.

Я : «Боб, тебе уже кто-нибудь показал, как делать Y?»
Боб, пренебрежительно рассмеявшись и пожав плечами : «Что тут сложного?»

Я : «Я только что заметил проблему в документации X и хотел убедиться, что исправил её, чтобы у вас была правильная информация».
Боб, пренебрежительно смеясь : «Да, я как раз и хотел узнать, что вы имели в виду».

Всё, что он говорит, создаёт впечатление, будто он пытается быть умнее меня или на шаг впереди. Он всегда ведёт себя так, будто всё это легко и он эксперт, но когда ему приходится делать это впервые, ему нужна вся возможная помощь.

Я изо всех сил стараюсь сдерживать раздражение, и в ответ начинаю проявлять его , что, я знаю, непростительно. Недавно он ответил мне: «Я всё думал, когда же ты наконец это скажешь», а я резко парировала: «Я не могу выложить тебе весь свой мозг за один раз!» Он рассмеялся, как будто это была большая шутка, но я чувствовала себя ужасно, потому что знала, что сказала это в гневе. Хотя извиняться я не стала.

Я не думаю, что могу уволить его из-за такой мелочи, и я не уверена, что справедливо придираться к чьей-то личности только потому, что она несовместима с моей. Это не совсем проблема с производительностью, потому что в основном он справляется неплохо.

Возможно, он чувствует себя неуверенно, но то, как он это выражает, меня не устраивает. Можете ли вы дать какой-нибудь совет по поводу подобных конфликтов? 

Грин отвечает:

Речь идёт не о придирках к его характеру! Речь идёт о профессиональном общении на работе. Это в вашей компетенции, и решение этого вопроса будет в его интересах — потому что то, что он делает, звучит невероятно раздражающе и наверняка вызовет недовольство у будущих руководителей и коллег.

Возможно, вам потребуется отдельная беседа с ним об этом, но вы можете решить проблему, реагируя по-разному каждый раз, когда он делает подобные замечания. Когда он отпускает снисходительные комментарии, позвольте себе естественное чувство недоумения или беспокойства и попросите его объяснить, что он имеет в виду. Например:

Вы : «Боб, я собирался сегодня обучить тебя X».
Боб, пренебрежительно смеясь: «Да, я как раз думал, когда же ты до этого доберешься».
Вы, с растерянным видом : «Что ты имеешь в виду?»
Боб : «Ну, это и так уже слишком долго!»
Вы : «Я специально распределяю время обучения, потому что на разных этапах нашего проектного цикла возникают разные потребности, и мне нужно убедиться, что ты усвоил первые шаги, прежде чем мы перейдем к следующему. У тебя есть какие-то конкретные замечания по поводу графика обучения?»

Вы : «Вам уже кто-нибудь показал, как сделать Y?»
Боб : «Насколько это может быть сложно?»
Вы (заметно озадачены) : «Ух ты. Удивительное замечание. Что вы имеете в виду?»
Боб : «Ну, я уверен, что сам разберусь».
Вы : «Нет, у нас есть определенный способ это сделать, потому что (причины). Когда вы делаете подобные замечания, вы производите впечатление человека, легкомысленно относящегося к нашим процессам, что меня очень беспокоит».

Вы также можете использовать один из этих инцидентов, чтобы затронуть более широкую тему и ответить серьезным тоном: «Давайте остановимся. То, что вы только что сказали, — пример того, что меня беспокоит в вашем подходе к общению на этой работе. Вы часто отпускаете шутливые замечания, которые звучат так, будто вы считаете себя экспертом и не нуждаетесь в руководстве . Это выглядит странно, потому что любой человек на вашей должности должен ожидать, что ему понадобится помощь. Я уверен, что вы не хотели быть снисходительным или неуважительным, поэтому я хотел сообщить вам об этом, чтобы вы прекратили так делать». 

И если это будет повторяться, вы можете остановиться и сказать: «Это как раз то, о чём мы говорили. Можете выразить это по-другому?»

Честно говоря, я готов поспорить, что всё это не связано с неуважением к вам, а скорее с неуверенностью самого Боба. Когда кто-то намеренно пытается казаться более осведомленным, чем он есть на самом деле (особенно когда всем окружающим очевидно, что он, конечно же, не в курсе дела и от него этого не ожидают), это обычно происходит потому, что он испытывает тревогу и нуждается в доказательстве своих способностей. Ирония, конечно же, заключается в том, что эта стратегия приводит к обратному результату.

Но знание этого нисколько не уменьшает его раздражение, и вы, безусловно, имеете право — и, я бы сказал, как его менеджер, обязанность — сказать ему, чтобы он прекратил.

Я думаю, что осознание того, что у вас есть возможность решительно высказаться по этому поводу, должно помочь справиться с раздражением, которое вы испытываете. На самом деле, это похоже на совет, который я даю менеджерам, которые кричат: нет необходимости кричать, когда у вас есть вся власть в этой ситуации. Крики возникают из-за чувства беспомощности и непонимания того, что их роль менеджера предполагает наличие встроенных инструментов для изменения ситуации. Я вижу это отчасти в вашем письме — вы рассматриваете свои варианты как «ничего не говорить» или «уволить его», забывая о широкой промежуточной точке — «прямом, авторитетном разговоре». Начните с этого!

Хотите задать свой вопрос? Отправьте его по адресу  alison@askamanager.org .

Мнения, высказанные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнением Inc.com.

Каждый день узнавайте о стратегии одной интересной компании, возглавляемой одним из её основателей, и о факторах риска, с которыми она сталкивается. Подпишитесь на 1 Smart Business Story от Inc. на Beehiiv .

Обновленные советы по лидерству от генерального директора Стефани Мехты